Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web DelOroCasino, accesible en casinodeloro.es (“Sitio Web”, “nosotros”, “nuestro” o “DelOroCasino”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier funcionalidad del Sitio Web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas complementarias.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar este Sitio Web de forma inmediata.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador/Tú: Persona que se registra o interactúa con el Sitio Web.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder y utilizar los servicios de juego.
• Juegos: Todas las modalidades de juego de azar ofrecidas, incluyendo casino en vivo.
• Operador: Entidad responsable de la gestión y operación de DelOroCasino.
• Bono: Incentivos promocionales tales como tiradas gratis, créditos de bonificación u otras recompensas.

3. Requisitos para el Uso

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en España, lo que sea superior.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que la participación en juegos de azar online es legal en su jurisdicción.

3.3. Quedan excluidos de participar los empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y socios.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Se permite una única cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar información veraz y actualizada: nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es obligatorio mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Podremos solicitar documentación válida para verificar su identidad, como DNI/NIE, factura de servicios o comprobante de método de pago.

4.5. Cuentas con datos falsos o incorrectos podrán ser suspendidas o canceladas, con pérdida de premios asociados.

5. Gestión de la Cuenta

• 5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• 5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados en todo momento.
• 5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con atención al cliente.
• 5.4. Nos reservamos el derecho de congelar, restringir o cancelar cuentas ante sospechas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.
• 5.5. La recuperación de contraseñas se realiza mediante la herramienta de recuperación del Sitio Web o asistencia del soporte.

6. Depósitos

6.1. Todos los depósitos deben realizarse desde métodos de pago a nombre del usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos, detallados en la sección de Banca.

6.3. No se cobran comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago puede aplicar cargos.

6.4. No ofrecemos servicios financieros ni créditos.

6.5. Los fondos depositados se deben destinar exclusivamente a apuestas; comportamientos inusuales pueden derivar en bloqueos temporales.

7. Retiros

7.1. Las retiradas se procesarán preferentemente al mismo método usado para depósitos.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiradas, disponibles en la sección de Banca.

7.3. Se podrán requerir verificaciones adicionales y documentación para procesar pagos.

7.4. No nos responsabilizamos por retrasos originados por proveedores externos.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, contacte con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

• 8.1. Las cuentas sin actividad durante 6 meses serán clasificadas como inactivas.
• 8.2. Se podrá aplicar una tasa administrativa mensual deducida del saldo.
• 8.3. Se notificará previamente antes de cualquier cargo.
• 8.4. Cuentas con saldo cero podrán cerrarse tras prolongada inactividad.
• 8.5. La reactivación de cuentas dormantes es posible previa solicitud.

9. Juego Responsable

9.1. En DelOroCasino promovemos el juego responsable e implementamos herramientas como límites de depósito, pérdidas, sesiones y autoexclusión.

9.2. Si sospecha que tiene un problema de juego, le animamos a utilizar estas herramientas o contactar con nuestro equipo de soporte.

9.3. Más información y recursos están disponibles en nuestra página de Juego Responsable.

10. Conductas Prohibidas

10.1. Está terminantemente prohibido realizar actividades ilegales o fraudulentas, tales como:

• Lavado de dinero o prácticas financieras ilícitas.
• Uso de bots o sistemas automatizados.
• Trampas, manipulación de resultados o incumplimiento de reglas.
• Creación de múltiples cuentas.
• Acceso mediante VPN o proxies para eludir restricciones.

10.2. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas y retener ganancias en caso de conductas indebidas.

10.3. No está permitido compartir su cuenta ni permitir que terceros jueguen en su nombre.

11. Bonificaciones y Promociones

11.1. Las bonificaciones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la sección de Promociones.

11.2. El abuso de promociones, incluyendo el uso de múltiples cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. El Operador puede cancelar bonificaciones o suspender cuentas en caso de abuso o explotación técnica.

11.4. Las bonificaciones y tiradas gratuitas pueden tener fecha de caducidad y restricciones de juego.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos se operan con software certificado y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o premios en caso de error, fallo técnico o incumplimiento de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. DelOroCasino no se responsabiliza de pérdidas económicas o de datos causadas por fallos técnicos, retrasos o errores del Sitio Web.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.

13.3. No somos responsables del contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales se gestionan conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en España, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del Sitio Web son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro equipo de soporte.

16.2. Nos comprometemos a resolver todas las disputas con rapidez y equidad.

16.3. Si no se alcanza un acuerdo, podrá recurrir a un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocido o a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

16.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Si tiene dudas o necesita asistencia respecto a estos Términos, puede contactarnos en:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio Web

Al registrarse y jugar en DelOroCasino, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre regulación y juego responsable en España, visite la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y la Plataforma Jugar Bien.